ONLINE SUPPORT

一緒に整えて、使える形を残す。

受付開始に向けた支援方針です。連絡窓口・提供条件の確定後に運用します。

1. 相談の前に、迷わない

受付フォームで、お仕事と困りごとを確認。LINE・メールからご希望の連絡方法を選べるようにします。写真や画面は必要な部分だけで十分です。日程と、面談URL・参加方法をまとめてお送りします。

2. 画面を見ながら、一緒に進める

Zoomなどの画面共有で、今の作業を確認します。顔出しは任意。共有は必要なウィンドウだけ。銀行・決済・個人情報の画面を閉じてから始めます。パスワードや認証コードはご本人が入力します。

遠隔操作が必要な場合は、その都度、作業範囲を説明して許可を得ます。常時接続は行わず、終了時に接続を切ります。録画は原則行わず、必要な場合だけ目的・保存期限を別途確認します。

3. 「明日もできる」を持ち帰る

成果物と、画像付きの短い操作メモを納品。ご本人が一度操作し、使えることを確認します。希望があれば、機密を含まない操作説明だけの短い動画を個別に見積りします。

4. 期限を決めて、フォローする

整理メモは納品から7日以内に質問1往復。改善パックは7日以内に修正1回・質問2往復。30日支援は相談4件まで、1件につき2往復まで。相談内容の確認と回答の1組を1往復とします。制作は別途定めた時間の範囲内です。

一次返信は原則2営業日以内、営業日は平日10〜17時を予定しています。調査が必要な場合は回答予定日をご案内します。受付時間外の送信は可能でも、即時対応・緊急復旧は承りません。

連絡を探さなくて済む工夫

案件ごとに「今回すること・納品物・期限・質問の残り回数」を1枚にまとめます。次の一歩は最大3つまで。LINEは短い連絡、資料はアクセス権を限定した共有先と役割を分けます。